5 Kwaliteitszorg

Het systeem van kwaliteit, ontwikkeld in 2019, is de weergave van hoe de hogeschool haar onderwijs, onderzoek en ondersteuning ontwikkelt, uitvoert, evalueert en bijstelt binnen de organisatorische eenheden en centraal en decentraal borgt. De basis van het systeem van kwaliteit bestaat uit drie met elkaar verbonden kwaliteitscycli: de kwaliteitscyclus op bestuursniveau, op directieniveau en op teamniveau. De drie kwaliteitscycli, passend bij de keuze voor een plat ingerichte organisatie, zijn met elkaar verbonden door een lijn van beleid. Aanvullend aan de lijn van beleid worden eventuele risico’s op het gebied van de kwaliteit van onderwijs, onderzoek en/of de ondersteuning gesignaleerd en beheerst via de lijn van borging. Deze lijn van borging wordt gekenmerkt door een combinatie van soft en hard controls. Binnen een academie of dienst (decentraal) vindt deze borging plaats onder de verantwoordelijkheid van de betreffende directeur.

Deze drie aan elkaar verbonden cycli zien er schematisch als volgt uit:

De borging vindt plaats door STER-teamleden, waarbij de dienst Finance & Control verantwoordelijk is voor de regie hierop. Onder de verantwoordelijkheid van het college van bestuur vindt de borging op centraal niveau plaats. Eventuele aanwezige risico’s worden besproken tijdens de formele rapportagemomenten tussen directeuren en het college van bestuur en tussen het college van bestuur en de raad van toezicht.

Aanvullend voert de bestuursstaf jaarlijks, in opdracht van het college van bestuur, verschillende hogeschoolbrede thema-audits uit. Deze thema-audits zijn opgenomen in een meerjarenplanning en worden desgewenst aangevuld met nieuwe thema-audits.

Ten behoeve van de bedrijfsvoering van de hogeschool brachten we onze processen per studiejaar in kaart middels een integrale planning en controlkalender om systematisch te werken aan de kwaliteit en deze kwaliteit te borgen, in control te zijn (monitoring en sturing), integraliteit te versterken en horizontale informatie en communicatie goed te laten verlopen en te borgen.

In het najaar van 2019 en het voorjaar van 2020 voerde de NVAO de ITK uit. Met het behalen van deze toets legde onze hogeschool rekenschap af aan de samenleving over de degelijkheid van haar zorg voor de kwaliteit van het onderwijs en liet de hogeschool zien duurzame kwaliteitsontwikkeling te hebben verzekerd.

In nauw overleg met een procescoördinator van de NVAO, bereidde een projectgroep de instellingstoets voor. Een stuurgroep onder leiding van de voorzitter van het college van bestuur gaf sturing aan het project. Gedurende het hele project waren de HMR en de raad van toezicht betrokken. Voor het beoordelen van de kwaliteit van de hogeschool stelde zij eerst een zelfevaluatierapport op. In het zelfevaluatierapport werden de visie en het beleid, de uitvoering, monitoring en evaluatie van het beleid en hoe de hogeschool continu werkt aan verdere ontwikkeling reflecterend beschreven. Ook de HMR droeg met een eigen hoofdstuk hieraan bij.

Een door de NVAO benoemd panel voerde de instellingstoets uit, die naast het bestuderen van documenten bestond uit twee locatiebezoeken. Het eerste verkennend locatiebezoek vond in november 2019 plaats, waarin het panel zich een algemeen beeld van de instelling vormde. Na dit eerste bezoek gaf het panel aan waarnaar het verder onderzoek wilde doen (de zogenoemde trails). Het tweede verdiepend bezoek vond in januari 2020 plaats en bestond uit het kwaliteitszorgsysteem van vier verschillende opleidingen, het managementinformatiesysteem van de instelling, het nieuwe onderwijsconcept DBE en internationalisering.

Het panel stelde in het adviesrapport vast dat het interne kwaliteitszorgsysteem in samenhang met de kwaliteitscultuur verzekert dat de eigen visie op goed onderwijs wordt gerealiseerd. De NVAO beoordeelde de resultaten dan ook als positief en besloot tot het verlenen van erkenning ITK aan de hogeschool.

Externe opleidings- en onderzoeksvisitaties vinden één keer per zes jaar plaats.

In 2020:

• Werden 40 opleidingen gevisiteerd, waarvan 39 opleidingen een positieve beoordeling en één opleiding een beoordeling positief onder voorwaarden kenden. Van deze 39 opleidingen werden 30 flexibele deeltijd/duale opleidingen gevisiteerd en beoordeeld op basis van het experiment leeruitkomsten.
• Werd één onderzoekseenheid gevisiteerd. Deze kende een positieve beoordeling.

Halverwege de zesjaarlijkse visitatiecyclus wordt gebruik gemaakt van een systeem van interne midterm audits. Deze audits worden uitgevoerd naast de externe kwaliteitsborging door de NVAO en door middel van het brancheprotocol kwaliteitszorg onderzoek. Een midterm audit heeft zowel een signalerings- als een ontwikkelfunctie.

In 2020:

• Werden 30 opleidingen ge-audit.
• Werden vijf onderzoekseenheden ge-audit.

Ook werd een aantal thema-audits uitgevoerd. Bevindingen en, in navolging daarvan, aanbevelingen werden uitgebracht met betrekking tot de volgende onderwerpen:

• Registratie toetsuitslagen.
• Onderwijs- en examenregeling 2019-2020.
• De werking van het intern vastgestelde systeem van kwaliteit bij de totstandkoming van de onderwijs- en examenregelingen.
• Jaarverslagen examencommissies.
• Proces samenstelling examencommissies.
• Check op kennis en werking van dataregisters, kennis AVG, interne protocollen/werkinstructies, PIA's, verwerkersovereenkomsten en algemene beveiligingsmaatregelen.

De aanbevelingen voortvloeiend uit deze audits werden door het college van bestuur overgenomen.

Een belangrijke rol in de borging van de onderwijskwaliteit en het eindniveau is weggelegd voor de examencommissies. Voor alle opleidingen zijn examencommissies ingesteld. De examencommissies hebben een onafhankelijke positie in de organisatie. Het college van bestuur benoemt jaarlijks de leden van de examencommissies. De leden van de examencommissies dienen te voldoen aan het deskundigheidsniveau dat in het profiel examencommissies is bepaald. Alle examencommissies hebben een zogenoemd extern lid, een lid dat niet afkomstig is uit de desbetreffende opleiding of groep van opleidingen. Daarnaast is het lidmaatschap van een examencommissie uitgesloten voor leden van het college van bestuur, academiedirecteuren, teamleiders en personen die anderszins financiële verantwoordelijkheid dragen binnen de hogeschool. De taken en bevoegdheden van de examencommissies zijn bepaald in de WHW en de instellingsregelingen. De examencommissies stellen jaarlijks een verslag op van hun werkzaamheden. Dit verslag wordt verstrekt aan het college van bestuur en de academiedirecteur. Voor de deskundigheidsbevordering is er scholingsaanbod voor leden van examencommissies.

De onderwijs- en examenregeling (OER) geeft informatie over de aard, inrichting en inhoud van de opleiding en haar toetsen en examens. Hierin zijn tevens de rechten en plichten van studenten en die van de opleiding met betrekking tot het onderwijs en de examens opgenomen. Voor studiejaar 2020-2021 werden de formats voor de OER’s van de associate degree-opleidingen, bacheloropleidingen en masteropleidingen bijgesteld. De formats OER’s voor opleidingen die deelnemen aan het experiment leeruitkomsten maken hier onderdeel van uit. De formats gaan uit van een vaste basistekst teneinde de inhoudelijke en kwalitatieve consistentie te borgen. De formats voor de OER’s werden, na instemming van de HMR, vastgesteld door het college van bestuur. Deze formats werden vervolgens per opleiding en per variant gevuld met opleidingsspecifieke informatie. Na uitoefening van medezeggenschap op opleidings- en academieniveau werden de OER’s vastgesteld door de academiedirecteur, gevolgd door publicatie op start.nhlstenden.com.

Het resultaat van de Keuzegids HBO 2021 bevestigde wederom dat we veel kwaliteit in huis hebben. Begin oktober 2020 maakte de Keuzegids HBO bekend dat NHL Stenden voor het derde jaar op rij op een stevige derde plek van ‘beste grote hogescholen’ staat. Van de in totaal 71 beoordeelde NHL Stenden-opleidingen, werden 20 opleidingen als Topopleiding gekozen en ontvingen een officieel kwaliteitszegel van de Keuzegids. In de voorgaande edities van 2018 en 2019, behaalden we 9 respectievelijk 19 Topopleidingen.